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Preguntas frecuentes acerca de MyChart

Preguntas acerca de la inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Su historia médica
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados de mis pruebas en MyChart?
Si cierta información sobre mi salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para que me conteste?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver la historia médica de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar usando mi cuenta de MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de registrarse
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Perdí mi código de activación, este caducó o nunca lo recibí. ¿Pueden enviarme un código de activación nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Es MyChart seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Es mi código de activación mi nombre de usuario?

¿Qué es MyChart?

MyChart es un servicio que ofrece a los pacientes acceso a la información de su historia médica. Le permite utilizar Internet de manera segura para ayudar a gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar Internet para:

  • Solicitar citas médicas.
  • Ver el resumen de su salud contenido en la historia médica electrónica de MyChart.
  • Ver resultados de las pruebas.
  • Solicitar la renovación de recetas médicas.
  • Acceder a recursos fiables de información sanitaria.
  • Comunicarse de manera electrónica y segura con su equipo de atención médica.
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

No, MyChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Los pacientes que decidan participar recibirán un código de activación de MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no le han enviado un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno o solicitar registrarse en su próxima visita a la consulta.

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un correo electrónico a

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Los resultados de sus pruebas se enviarán a su cuenta de MyChart una vez que su médico los haya revisado. El plazo suele ser de 1 a 12 días.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados de mis pruebas en MyChart?

Su proveedor puede decidir a qué tipos de resultados de pruebas se puede acceder a través de MyChart. En cualquier caso, las pruebas de carácter confidencial no se publican en MyChart.

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Si cierta información sobre mi salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su historia médica electrónica que se encuentra en la consulta de su médico. Solicite a su médico que corrija cualquier información incorrecta en su próxima cita en la clínica. La información sobre su salud se revisa y actualiza en su historia médica electrónica en cada visita.

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Si envío un mensaje a mi médico o enfermero, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para que me conteste?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de 1 a 3 días hábiles. En cualquier caso, tenga en cuenta que MyChart no debe utilizarse para situaciones de emergencia. Contacte con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 en caso de emergencia.

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¿Puedo ver la historia médica de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí, puede. Esto se denomina acceso por procuración y permite que un padre/madre (o tutor) inicie sesión en su cuenta personal de MyChart y, a continuación, acceder a la información relacionada con el miembro de su familia. Para solicitar o conceder acceso rápidamente, inicie sesión en su cuenta de MyChart y haga clic en el enlace «Solicitar y conceder acceso a su MyChart» para completar el formulario de manera electrónica. Alternativamente, complete uno de los formularios de consentimiento por procuración a continuación y entréguelo en uno de nuestros centros médicos para solicitar acceso a este práctico servicio.

Para niños menores de 14 años:
Para pacientes menores de 14 años no proporcionamos cuentas de activación de MyChart. Los padres deben usar el formulario en línea MyChart Proxy Access, 0-13 para solicitar acceso a las cuentas de sus hijos.

Para niños entre 14 y 17 años
En un esfuerzo por cumplir con estas leyes estatales y federales, hemos tomado la difícil decisión de limitar la información de MyChart para pacientes de 14-17 años de edad a los registros de inmunización solamente. Esto permite la comodidad de seguir teniendo acceso a los registros de vacunas sin violar las protecciones estatales de los registros de los adolescentes. Los pacientes, y sus padres cuando sea apropiado, deben comunicarse con el consultorio de su proveedor para otras necesidades como lo harían antes de tener acceso a MyChart o usar el Registro de Inmunización para Adolescentes de MyChart, 14-17, formulario en línea para solicitar acceso a la inmunización de su adolescente Registros.

Para acceso de proxy para adultos:
Para dar a otra persona acceso a su cuenta, inicie sesión y envíele una invitación de proxy mediante la actividad "Compartir mi expediente".

Todos los formularios deberán enviarse a:

  • Stormont Vail HealthCare
  • MyChart Proxy Access
  • 1500 SW 10th Avenue
  • Topeka, KS 66604
Tenga en cuenta que no se pueden escanear ni enviar por fax. Deberá enviarnos por correo una copia impresa con la(s) firma(s).

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección, correo electrónico or cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión de MyChart y desde el menú izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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Nota - si solicita acceso por procuración para alguien que no sea paciente de Cotton O`Neil / Stormont Vail, necesitaremos más información para proporcionar acceso a dicho paciente. Nombre y apellidos / domicilio / número de la Seguridad Social y fecha de nacimiento. Si no disponemos de esta información, habrá una demora en la concesión del acceso por procuración.

¿Qué es la póliza de privacidad?

MyChart es propiedad de y operado por MyChart y completamente cumple con las leyes federales y estatales que pertenecen a su privacidad. Tratamos su nombre y dirección de correo electrónico con el mismo cuidado y la misma privacidad que su registro médico y nunca serán vendidos o arrendados por MyChart.

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¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar usando mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su historia médica personal y la comunicación sobre la información de una tercera persona se introducirá en su historia médica. Esta información no aparecerá en la historia médica adecuada y puede poner en peligro la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No. Dado el carácter confidencial de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una Solicitud de divulgación de la información y crear su propia cuenta de MyChart.

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He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede contactar a nuestro servicio técnico al 866-456-7319 para solicitar una contraseña nueva y segura. También puede hacer clic en el enlace «Olvidé la contraseña» en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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Perdí mi código de activación, este caducó o nunca lo recibí. ¿Pueden enviarme un código de activación nuevo?

Puede enviarnos un correo electrónico a mychart@stormontvail.org y después de que verifiquemos su información, se le enviará un código nuevo a través del Servicio Postal de los Estados Unidos. Por motivos de privacidad, no le enviaremos un nuevo código de activación por correo electrónico.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y desde el menú superior, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Es MyChart seguro?

Velamos por garantizar la privacidad y seguridad de la información sobre su salud. El acceso a la información se controla a través de códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no es posible acceder a la cuenta sin dicha contraseña. Asimismo, MyChart utiliza la última tecnología de cifrado SSL de 128 bits sin almacenamiento en caché para cifrar automáticamente su sesión en MyChart. A diferencia del correo electrónico ordinario, toda la mensajería de MyChart se realiza mientras está conectado de manera segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su Política de privacidad?

MyChart pertenece a y es gestionada por MyChart de plena conformidad con las leyes federales y estatales relativas a su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y privacidad que sus historias médicas y MyChart nunca los venderá ni arrendará.

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Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué sucedió?

Nos esforzamos por proteger la privacidad y seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, la sesión de MyChart se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre sesión en su sesión de MyChart si necesita dejar su ordenador por un breve período de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a un ordenador conectado a Internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de activación caduca al cabo de 30 días y deja de ser válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a mychart@stormontvail.org o llame a nuestro servicio técnico al 866-456-7319.

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¿Es mi código de activación mi nombre de usuario?

No, su código de activación no es su nombre de usuario ni contraseña de MyChart. Utilizará este código solo una vez para iniciar sesión en MyChart por primera vez (el código caducará una vez que lo haya utilizado o después de 90 días). Al iniciar sesión en MyChart por primera vez, se le pedirá que cree su propio nombre de usuario y contraseña de MyChart.

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Si no funciona mi código de activación, ¿qué debería hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y no es válido después de la primera vez que lo usa. Si todavía tiene problemas, envíenos un correo electrónico a MyChartSupport@*****.com, o puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyChart a 1-xxx-xxx-xxxx.

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